Mchakato wa Utatuzi wa Malalamiko ya Wilaya

Ikoni ya mizani nyeupe kwenye duara la hudhurungi-kijivu
Wilaya imejitolea kutatua malalamiko, kwa wakati ufaao, kwa majadiliano ya moja kwa moja, yasiyo rasmi, kuanzia shule au idara inayohusika. Mawasiliano ni muhimu wakati wa mchakato huu ili wahusika waweze kuelewa vyema sababu za msimamo wa kila mmoja. Ufuatao ni muhtasari wa mchakato wa malalamiko wa wilaya. Kwa maelezo zaidi, tafadhali rejelea sera na utaratibu wa wilaya, Sera ya Utawala: Malalamiko, ADM-A005 ya Umma (ADM-A005 kwa Kihispania) na
Utaratibu: Malalamiko, Umma: Mchakato wa Kutatua ADM-P008 (ADM-P008 kwa Kihispania).

Mchakato wa Kutatua Malalamiko ya Umma

Maandishi yaliyo hapa chini yanatoka sehemu ya 3.0-6.0 ya Malalamiko, ya Umma: Mchakato wa Kutatua ADM-P008 hati.

Kiwango cha Kwanza - Malalamiko Yaliyoandikwa

Malalamiko yaliyoandikwa lazima yawasilishwe kwa njia ya kielektroniki kwa kutumia Fomu ya Malalamiko ya Mtandaoni (inakuja hivi karibuni!) au kwa kutuma malalamiko kwa Ofisi ya Msimamizi kwa barua pepe au kwa kuwasilisha barua kwa Ofisi ya Msimamizi.

Malalamiko yaliyoandikwa lazima yajumuishe jina na maelezo ya mawasiliano ya mlalamishi, maelezo ya wasiwasi, na jina la mwanafunzi, ikiwezekana. Maelezo ya hiari na ya usaidizi ni pamoja na majina na maelezo ya mawasiliano ya mashahidi, maelezo ya juhudi za kutatua tatizo hilo, na mapendekezo ya utatuzi. Mlalamikaji atapokea kibali cha maandishi cha kupokea malalamiko ndani ya siku tano baada ya kupokelewa.

Kiongozi wa wilaya kwa shule husika au msimamizi wa idara husika atawajibika kuchunguza na kujibu malalamiko ya Level One. Msimamizi anaweza kuteua mtoa maamuzi tofauti kwa malalamiko ya Level One inavyofaa.

Kiongozi wa wilaya atamrejesha mlalamikaji kwa kiongozi wa shule au idara ikiwa hakuna juhudi za kutatua suala hilo kwa njia isiyo rasmi katika ngazi ya shule au idara.

Malalamiko yote rasmi, ikiwa ni pamoja na kila hoja iliyoibuliwa, yatachunguzwa, kuamuliwa, na kuwasilishwa kwa maandishi ndani ya siku 30 baada ya kupokea malalamiko hayo, isipokuwa wahusika wakubali kuongeza muda huo. Uamuzi wa maandishi utajumuisha sababu za uamuzi wa wilaya. Makubaliano yoyote ya kuongeza muda yataandikwa kwa maandishi.

Baada ya kupokea uamuzi wa Kiwango cha Kwanza, ikiwa mlalamikaji anataka kuendelea kukata rufaa, mlalamikaji anaweza kukata rufaa kwa msimamizi.

Kiwango cha Pili - Rufaa kwa Msimamizi

Ikiwa malalamiko hayajatatuliwa kwa kuridhika kwa mlalamikaji, mlalamikaji anaweza kuomba mapitio na msimamizi. Ombi la kukaguliwa lazima liwasilishwe kwa maandishi ndani ya siku 10 baada ya mlalamishi kupokea uamuzi wa Kiwango cha Kwanza.

Baada ya kukagua nyenzo zilizowasilishwa au zilizokusanywa hapo awali, na baada ya kufanya mapitio ya ziada, ikionekana inafaa, msimamizi au mteule atatoa uamuzi wa maandishi unaoshughulikia mapitio ya kila moja ya madai yaliyotolewa katika malalamiko na sababu ya uamuzi huo na kutoa uamuzi wa maandishi. kwa mlalamikaji, kwa mujibu wa OAR 581-022-2370.

Malalamiko yote yaliyokatiwa rufaa kwa msimamizi yatapokea uamuzi kwa maandishi ndani ya siku 30 baada ya kupokea ombi la uhakiki. Uamuzi huo utajumuisha maelezo kuhusu hatua za kukata rufaa zaidi chini ya sera hii.

Baada ya kupokea uamuzi wa msimamizi, ikiwa mlalamikaji anataka kuendelea kukata rufaa, mlalamikaji anaweza kukata rufaa kwa mwenyekiti wa bodi na makamu mwenyekiti.

Rufaa lazima iwasilishwe kwa maandishi kwa Ofisi ya Msimamizi ndani ya siku kumi baada ya kupokea uamuzi wa Ngazi ya Pili.

Ngazi ya Tatu - Rufaa kwa Bodi ya Shule na Mwenyekiti na Makamu Mwenyekiti(wa)

Mwenyekiti wa bodi ya shule na makamu mwenyekiti watapitia rekodi ya malalamiko na kubaini kama aina ya malalamiko na uamuzi wa msimamizi unathibitisha kusikilizwa mbele ya bodi kamili.

Kwa hiari yao, mwenyekiti wa bodi anaweza kujumuisha makamu wenyeviti wote au mkurugenzi wa bodi ya shule wa tatu [lakini wakurugenzi wa bodi wa shule wasiozidi watatu] kushiriki katika mapitio ya malalamiko kama ilivyoelezwa katika kifungu cha 5.1 hapo juu.

Uamuzi wa mwenyekiti na makamu mwenyekiti utatumwa kwa mlalamikaji kwa maandishi kabla ya siku kumi za kazi baada ya kupokea rufaa iliyoandikwa.

Ikiwa hajaridhika na uamuzi huo, mlalamikaji ana haki ya kuomba, kwa maandishi, wajumbe wa bodi waliobaki wanaomba kusikilizwa. Ombi la maandishi lazima liwasilishwe kwa Ofisi ya Msimamizi, kwa maandishi, ndani ya siku kumi za kazi baada ya mlalamikaji kupokea uamuzi wa maandishi wa mwenyekiti na makamu mwenyekiti.

Kiwango cha Nne - Wajumbe wa Bodi ya Shule ya Maombi

Msimamizi au mteule atatoa kwa bodi ya shule nakala ya ombi na nakala ya kumbukumbu ya malalamiko ndani ya siku kumi za kazi baada ya kupokea ombi.

Wajumbe wa bodi watapitia rekodi ya malalamiko na kuwasilisha uamuzi wao binafsi kuhusu kusikilizwa kikamilifu kwa msimamizi, kwa maandishi, ndani ya siku kumi za kazi baada ya kupokea rekodi ya malalamiko hayo.

Ikiwa hakuna wajumbe wanne ambao watakubali kusikilizwa, uamuzi wa mwenyekiti na makamu mwenyekiti utakuwa wa mwisho. Mlalamishi atajulishwa matokeo ya ombi lake kwa maandishi.

Iwapo kuna wajumbe wanne wa bodi ambao wanakubali kusikilizwa kwa kesi hiyo, kikao kitaratibiwa kwa mujibu wa Sheria ya Mikutano ya Umma ya Oregon. Uamuzi wa bodi, mwisho wa kusikilizwa, utakuwa wa mwisho.

Ikiwa kusikilizwa kusikilizwa na uamuzi wa mwisho kufanywa, bodi itamjulisha mlalamikaji juu ya uamuzi wa mwisho. Ikiwa rufaa ilikuwa juu ya mada inayohusiana na masuala katika Sehemu ya 7.2 hapa chini, wilaya itatoa taarifa kwamba uamuzi wa wilaya unaweza kukata rufaa kwa Naibu Mkurugenzi wa Mafunzo ya Umma wa Oregon.