Mchakato wa Malalamiko ya Wilaya

Ikoni ya mizani nyeupe kwenye duara la hudhurungi-kijivu

Wilaya imejitolea kusuluhisha malalamiko, kwa wakati unaofaa, kwa mazungumzo ya moja kwa moja, yasiyo rasmi, kuanzia na shule au idara inayohusika. Mawasiliano ni muhimu wakati wa mchakato huu ili wahusika waelewe vizuri sababu za msimamo wa kila mmoja.

Ufuatao ni muhtasari wa mchakato wa malalamiko ya wilaya. Kwa maelezo ya kina, tafadhali rejea sera na utaratibu wa wilaya, ADM-A005 na ADM-P008.

Kiwango cha Kwanza

Malalamiko yasiyo rasmi

  1. Kwanza unapaswa kuzungumzia suala hilo moja kwa moja na mfanyakazi anayehusika.
  2. Ikiwa suala haliwezi kutatuliwa, unapaswa kuwasilisha wasiwasi kwa mkuu au msimamizi.
  3. Ikiwa imeshindwa kutatua malalamiko, unaweza kuhamia kiwango cha pili.
  4. Mkuu au msimamizi atatoa habari juu ya mchakato rasmi wa malalamiko.

Kiwango cha pili

malalamiko rasmi

Lazima uwasilishe barua, ambayo inajumuisha habari ifuatayo:
  • jina lako
  • wasiliana na habari
  • maelezo ya tukio hilo, pamoja na kile kilichotokea
  • wakati
  • ambapo
  • majina ya waliohusika
  • majina ya mashahidi wowote
  • jina la mwanafunzi (ikiwa inafaa)
  • maelezo ya nini hatua ambazo umechukua kutatua suala hilo
  • mapendekezo ya kutatua suala hilo (sio lazima)

Barua hii inapaswa kutumwa kwa mwafaka kuu or msimamizi wa idara.

Kiwango cha Tatu

Mapitio ya Mkuu / Msimamizi

  1. Baada ya kupokea malalamiko rasmi, mkuu au msimamizi atapanga mkutano kati ya siku kumi (10) za kazi.
  2. Mkuu au msimamizi atachunguza malalamiko na kukupa uamuzi wa maandishi ndani ya siku kumi (10) za kazi baada ya mkutano huo.
  3. Ikiwa hauwezi kutatua malalamiko katika kiwango hiki, una haki ya kuomba mkurugenzi wa ngazi au msimamizi mkuu apitie uamuzi.
  4. Lazima uwasilishe ombi hili kwa maandishi ndani ya siku kumi (10) za kazi baada ya kupokea uamuzi ulioandikwa.

Kiwango cha Nne

Mapitio ya Kiwango cha Baraza la Mawaziri

  1. Baada ya kupokea ombi lako la kukaguliwa, mkurugenzi atakagua rekodi ya malalamiko na aamue ikiwa uchunguzi zaidi unastahili.
  2. Ikiwa uchunguzi zaidi haufai, uamuzi wa maandishi utapewa kabla ya siku kumi (10) za kazi baada ya kupokea malalamiko rasmi.
  3. Ikiwa uchunguzi zaidi unastahili, uchunguzi utaanza kabla ya siku kumi (10) za kazi baada ya kupokea malalamiko rasmi.
  4. Uamuzi wa maandishi utapewa kwako kabla ya siku kumi (10) za kazi baada ya uchunguzi kumalizika.
  5. Ikiwa huwezi kutatua malalamiko katika kiwango hiki, una haki ya kuomba msimamizi apitie uamuzi.
  6. Lazima uwasilishe ombi hili kwa maandishi ndani ya siku kumi (10) za kazi baada ya kupokea uamuzi ulioandikwa.

Kiwango cha tano

Rufaa kwa Msimamizi

  1. Msimamizi au anayestahili atafuata hatua zile zile zilizoainishwa hapo juu.
  2. Ikiwa hauridhiki na uamuzi wa msimamizi, una haki ya kuomba mwenyekiti wa bodi ya shule na makamu mwenyekiti apitie uamuzi huo.
  3. Lazima uwasilishe ombi hili kwa ofisi ya msimamizi, kwa maandishi, ndani ya siku kumi (10) za kazi baada ya kupokea uamuzi ulioandikwa.

Kiwango cha sita

Rufaa kwa Mwenyekiti wa Bodi ya Shule na Makamu Mwenyekiti

  1. Mwenyekiti wa bodi ya shule na makamu mwenyekiti atapitia rekodi ya malalamiko na kuamua ikiwa hali ya malalamiko na uamuzi wa msimamizi unadhibitisha kusikilizwa mbele ya bodi kamili.
  2. Uamuzi wa mwenyekiti na makamu mwenyekiti utatumwa kwako kwa maandishi kabla ya siku kumi (10) za kazi baada ya kupokea malalamiko rasmi.
  3. Ikiwa usikilizaji hautapewa, una haki ya kuomba wajumbe wa bodi waliobaki wakiomba kusikilizwa.
  4. Ombi lililoandikwa linapaswa kuwasilishwa kwa ofisi ya msimamizi kati ya siku kumi (10) za kazi baada ya kupokea uamuzi wa maandishi wa mwenyekiti na makamu mwenyekiti.
  5. Utaarifiwa juu ya matokeo ya ombi lao kwa maandishi.