Процесс рассмотрения жалоб округа
Округ стремится разрешать жалобы своевременно, путем прямых неформальных обсуждений, начиная с участвующей школы или отдела. Коммуникация важна во время этого процесса, чтобы вовлеченные стороны могли лучше понять причины, лежащие в основе позиции друг друга.
Ниже приводится краткое описание процесса рассмотрения жалоб в округе. Для более подробного объяснения, пожалуйста, обратитесь к политике и процедурам округа, АДМ-А005 и АДМ-P008.
Level One
Неофициальные жалобы
- Сначала вам следует обсудить проблему напрямую с задействованным сотрудником.
- Если проблема не может быть решена, вы должны сообщить о проблеме директору школы или руководителю.
- Если не удается разрешить жалобу, вы можете перейти на Уровень XNUMX.
- Директор школы или руководитель предоставит информацию о формальном процессе подачи жалобы.
Второй уровень
Официальная жалоба
Вы должны отправить письмо, которое включает следующую информацию:
- ваше имя
- контактная информация
- описание инцидента, включая то, что произошло
- при
- в котором
- имена участников
- имена любых свидетелей
- имя студента (если уместно)
- описание того, что действия, которые вы предприняли для решения проблемы
- предложения по решению проблемы (опционально)
Это письмо следует отправить в соответствующий главный or куратор отдела.
Третий уровень
Обзор директора / супервайзера
- После получения официальной жалобы директор или руководитель организует конференцию в течение 10 (десяти) рабочих дней.
- Директор или руководитель должны изучить жалобу и предоставить вам письменное решение в течение 10 (десяти) рабочих дней после конференции.
- Если вы не можете разрешить жалобу на этом уровне, вы имеете право потребовать, чтобы директор уровня или центральный администратор рассмотрели решение.
- Вы должны подать этот запрос в письменной форме в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения письменного решения.
Четвертый уровень
Обзор на уровне кабинета министров
- После получения вашего запроса о рассмотрении директор рассмотрит протокол жалобы и определит, нужно ли дальнейшее расследование.
- Если дальнейшее расследование не заслуживает внимания, письменное решение будет предоставлено вам не позднее, чем через десять (10) рабочих дней после получения официальной жалобы.
- Если необходимо дальнейшее расследование, расследование начнется не позднее, чем через десять (10) рабочих дней после получения официальной жалобы.
- Письменное решение будет предоставлено вам не позднее, чем через 10 (десять) рабочих дней после завершения расследования.
- Если вы не можете разрешить жалобу на этом уровне, вы имеете право потребовать, чтобы суперинтендант пересмотрел это решение.
- Вы должны подать этот запрос в письменной форме в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения письменного решения.
Пятый уровень
Обращение к суперинтенданту
- Суперинтендант или его / ее назначенное лицо выполнят те же шаги, которые описаны выше.
- Если вы не удовлетворены решением суперинтенданта, вы имеете право потребовать, чтобы председатель школьного совета и его заместитель пересмотрели это решение.
- Вы должны подать этот запрос в офис суперинтенданта в письменной форме в течение десяти (10) рабочих дней с момента получения письменного решения.
Шестой уровень
Обращение к председателю и заместителю председателя школьного совета
- Председатель школьного совета и заместитель председателя должны просмотреть протокол жалобы и определить, требует ли характер жалобы и решение суперинтенданта слушание перед полным советом.
- Решение председателя и заместителя председателя будет отправлено вам в письменной форме не позднее, чем через 10 (десять) рабочих дней после получения официальной жалобы.
- Если слушание не состоится, вы имеете право подать прошение остальным членам совета директоров с просьбой о проведении слушания.
- Письменное ходатайство должно быть подано в офис суперинтенданта в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения письменного решения председателя и заместителя председателя.
- Вы будете уведомлены о результатах рассмотрения их ходатайства в письменной форме.