Процесс рассмотрения жалоб округа

Белый значок весов в сине-сером круге

Округ обязуется своевременно разрешать жалобы путем прямых неформальных обсуждений, начиная с соответствующей школы или отдела. Коммуникация необходима во время этого процесса, чтобы вовлеченные стороны могли лучше понять причины, лежащие в основе позиций друг друга. Ниже приводится схема процесса рассмотрения жалоб в округе. Для более подробного объяснения, пожалуйста, обратитесь к политике и процедурам округа, АДМ-А005 (ADM-A005 на испанском языке) и расширение АДМ-P008 (ADM-P008 на испанском языке).

Процесс разрешения жалоб населения

текст ниже взят из АДМ-P008 (ADM-P008 на испанском языке)

Level One

Неофициальные жалобы

  1. Сначала вам следует обсудить проблему напрямую с задействованным сотрудником.
  2. Если проблема не может быть решена к удовлетворению заявителя, заявитель должен представить забота директора или супервайзера, несущего основную ответственность за эту область.
  3. Если не удается разрешить жалобу, вы можете перейти на Уровень XNUMX.
  4. Директор школы или руководитель предоставит информацию о формальном процессе подачи жалобы.

Второй уровень

Официальная жалоба

Вы должны отправить письмо, которое включает следующую информацию:
  • ваше имя
  • контактная информация
  • Описание инцидента, включая то, что произошло, когда, где, имена участников и имена любых свидетелей
  • имя студента (если уместно)
  • описание того, какие действия предпринял заявитель для решения проблемы
  • предложения по решению проблемы (необязательно)

Это письмо следует отправить в соответствующий главный or куратор отдела.

Третий уровень

Обзор директора / супервайзера

  1. После получения официальной жалобы директор или руководитель организует совещание в течение десяти (10) рабочих дней после получения жалобы.
  2. Директор или руководитель должны изучить жалобу и предоставить вам письменное решение в течение 10 (десяти) рабочих дней после конференции.
  3. Если не удается разрешить жалобу на этом уровне, вы имеете право потребовать, чтобы директор уровня или администратор отдела пересмотрел решение. Этот запрос должен быть представлен в письменной форме в течение десяти (10) рабочих дней с момента получения письменного решения.

Четвертый уровень

 Проверка уровня директора или администратора отдела

  1. После получения вашего запроса о рассмотрении директор рассмотрит протокол жалобы и определит, нужно ли дальнейшее расследование.
  2. Если дальнейшее расследование не заслуживает внимания, письменное решение будет предоставлено вам не позднее, чем через десять (10) рабочих дней после получения официальной жалобы.
  3. Если необходимо дальнейшее расследование, расследование начнется не позднее, чем через десять (10) рабочих дней после получения официальной жалобы.
  4. Письменное решение будет предоставлено вам не позднее, чем через 10 (десять) рабочих дней после завершения расследования.
  5. Если вы не можете разрешить жалобу на этом уровне, вы имеете право потребовать, чтобы суперинтендант пересмотрел это решение.
  6. Вы должны подать этот запрос в письменной форме в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения письменного решения.

Пятый уровень

Обращение к суперинтенданту

  1. Суперинтендант или назначенное им лицо будет выполнять те же действия, что и описанные выше.
  2. Если вы не удовлетворены решением суперинтенданта, вы имеете право потребовать, чтобы председатель школьного совета и его заместитель пересмотрели это решение.
  3. Вы должны подать этот запрос в офис суперинтенданта в письменной форме в течение десяти (10) рабочих дней с момента получения письменного решения.

Шестой уровень

Обращение к председателю и заместителю председателя школьного совета

  1. Председатель школьного совета и заместитель председателя должны просмотреть протокол жалобы и определить, требует ли характер жалобы и решение суперинтенданта слушание перед полным советом.
  2. Решение председателя и заместителя председателя будет отправлено вам в письменной форме не позднее, чем через 10 (десять) рабочих дней после получения официальной жалобы.
  3. Если вы недовольны решением, вы имеете право обратиться к остальным членам совета с просьбой о проведении слушания.
  4. Письменная петиция должна быть подана в офис суперинтенданта в течение десяти (10) рабочих дней после получения письменного решения председателя и заместителя председателя.

СЕДЬМОЙ уровень

Члены совета петиций

  1. Суперинтендант или назначенное им лицо предоставит школьному совету копию петиции и копию протокола жалобы в течение десяти (10) рабочих дней с момента получения петиции.
  2. Члены Совета рассмотрят протокол жалобы и представят свое индивидуальное решение относительно проведения полного слушания Суперинтенданту в письменной форме в течение десяти (10) рабочих дней с момента получения протокола жалобы.
  3. Если нет четырех членов, которые согласны провести слушание, решение председателя и заместителя председателя будет окончательным. Заявитель будет уведомлен о результатах своего ходатайства в письменной форме.
  4. Если четыре члена Правления согласны, будет назначено слушание в соответствии с Законом штата Орегон об общественных собраниях. Решение Совета по завершении слушания является окончательным.