Процесс рассмотрения жалоб округа

Белый значок весов в сине-сером круге

Округ стремится разрешать жалобы своевременно, путем прямых неформальных обсуждений, начиная с участвующей школы или отдела. Коммуникация важна во время этого процесса, чтобы вовлеченные стороны могли лучше понять причины, лежащие в основе позиции друг друга.

Ниже приводится краткое описание процесса рассмотрения жалоб в округе. Для более подробного объяснения, пожалуйста, обратитесь к политике и процедурам округа, АДМ-А005 и АДМ-P008.

Level One

Неофициальные жалобы

  1. Сначала вам следует обсудить проблему напрямую с задействованным сотрудником.
  2. Если проблема не может быть решена, вы должны сообщить о проблеме директору школы или руководителю.
  3. Если не удается разрешить жалобу, вы можете перейти на Уровень XNUMX.
  4. Директор школы или руководитель предоставит информацию о формальном процессе подачи жалобы.

Второй уровень

Официальная жалоба

Вы должны отправить письмо, которое включает следующую информацию:
  • ваше имя
  • контактная информация
  • описание инцидента, включая то, что произошло
  • при
  • в котором
  • имена участников
  • имена любых свидетелей
  • имя студента (если уместно)
  • описание того, что действия, которые вы предприняли для решения проблемы
  • предложения по решению проблемы (опционально)

Это письмо следует отправить в соответствующий главный or куратор отдела.

Третий уровень

Обзор директора / супервайзера

  1. После получения официальной жалобы директор или руководитель организует конференцию в течение 10 (десяти) рабочих дней.
  2. Директор или руководитель должны изучить жалобу и предоставить вам письменное решение в течение 10 (десяти) рабочих дней после конференции.
  3. Если вы не можете разрешить жалобу на этом уровне, вы имеете право потребовать, чтобы директор уровня или центральный администратор рассмотрели решение.
  4. Вы должны подать этот запрос в письменной форме в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения письменного решения.

Четвертый уровень

Обзор на уровне кабинета министров

  1. После получения вашего запроса о рассмотрении директор рассмотрит протокол жалобы и определит, нужно ли дальнейшее расследование.
  2. Если дальнейшее расследование не заслуживает внимания, письменное решение будет предоставлено вам не позднее, чем через десять (10) рабочих дней после получения официальной жалобы.
  3. Если необходимо дальнейшее расследование, расследование начнется не позднее, чем через десять (10) рабочих дней после получения официальной жалобы.
  4. Письменное решение будет предоставлено вам не позднее, чем через 10 (десять) рабочих дней после завершения расследования.
  5. Если вы не можете разрешить жалобу на этом уровне, вы имеете право потребовать, чтобы суперинтендант пересмотрел это решение.
  6. Вы должны подать этот запрос в письменной форме в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения письменного решения.

Пятый уровень

Обращение к суперинтенданту

  1. Суперинтендант или его / ее назначенное лицо выполнят те же шаги, которые описаны выше.
  2. Если вы не удовлетворены решением суперинтенданта, вы имеете право потребовать, чтобы председатель школьного совета и его заместитель пересмотрели это решение.
  3. Вы должны подать этот запрос в офис суперинтенданта в письменной форме в течение десяти (10) рабочих дней с момента получения письменного решения.

Шестой уровень

Обращение к председателю и заместителю председателя школьного совета

  1. Председатель школьного совета и заместитель председателя должны просмотреть протокол жалобы и определить, требует ли характер жалобы и решение суперинтенданта слушание перед полным советом.
  2. Решение председателя и заместителя председателя будет отправлено вам в письменной форме не позднее, чем через 10 (десять) рабочих дней после получения официальной жалобы.
  3. Если слушание не состоится, вы имеете право подать прошение остальным членам совета директоров с просьбой о проведении слушания.
  4. Письменное ходатайство должно быть подано в офис суперинтенданта в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения письменного решения председателя и заместителя председателя.
  5. Вы будете уведомлены о результатах рассмотрения их ходатайства в письменной форме.