عملية شكوى المنطقة

رمز المقاييس البيضاء في دائرة زرقاء رمادية

تلتزم المنطقة التعليمية بحل الشكاوى ، في الوقت المناسب ، من خلال المناقشات المباشرة وغير الرسمية ، بدءًا من المدرسة أو القسم المعني. يعد الاتصال ضروريًا خلال هذه العملية حتى يتسنى للأطراف المعنية فهم الأسباب الكامنة وراء موقف بعضهم البعض بشكل أفضل.

فيما يلي مخطط لعملية شكوى المنطقة. للحصول على شرح أكثر تفصيلاً ، يرجى الرجوع إلى سياسة وإجراءات المنطقة ، ADM-A005 و ADM-P008.

مستوى واحد

شكاوى غير رسمية

  1. يجب عليك أولاً مناقشة المشكلة مباشرة مع الموظف المعني.
  2. إذا تعذر حل المشكلة ، فيجب عليك تقديم القلق إلى المدير أو المشرف.
  3. إذا لم تتمكن من حل الشكوى ، يمكنك الانتقال إلى المستوى الثاني.
  4. سيقدم مدير المدرسة أو المشرف معلومات حول عملية الشكوى الرسمية.

المستوى الثاني

شكوى رسمية

يجب عليك تقديم خطاب يتضمن المعلومات التالية:
  • اسمك
  • معلومات الاتصال
  • وصف الحادث بما في ذلك ما حدث
  • متى
  • أين
  • أسماء المتورطين
  • اسماء اي شهود
  • اسم الطالب (إذا كان ذلك مناسبا)
  • وصف ماذا الإجراءات التي اتخذتها لحل المشكلة
  • اقتراحات لحل المشكلة (اختياري)

يجب إرسال هذا الخطاب إلى المناسب ناظر or مشرف القسم.

المستوى الثالث

مراجعة المدير / المشرف

  1. عند استلام الشكوى الرسمية ، سيقوم مدير المدرسة أو المشرف بترتيب مؤتمر في غضون عشرة (10) أيام عمل.
  2. يجب على المدير أو المشرف التحقيق في الشكوى وتقديم قرار مكتوب لك في غضون عشرة (10) أيام عمل بعد المؤتمر.
  3. إذا لم تتمكن من حل الشكوى على هذا المستوى ، فيحق لك أن تطلب من مدير المستوى أو المسؤول المركزي مراجعة القرار.
  4. يجب عليك تقديم هذا الطلب كتابيًا في غضون عشرة (10) أيام عمل من استلام القرار الكتابي.

المستوى الرابع

مراجعة مستوى مجلس الوزراء

  1. عند استلام طلبك للمراجعة ، سيقوم المدير بمراجعة سجل الشكوى وتحديد ما إذا كان المزيد من التحقيق يستحق.
  2. إذا لم تكن هناك حاجة لمزيد من التحقيق ، فسيتم تقديم قرار مكتوب إليك في موعد لا يتجاوز عشرة (10) أيام عمل بعد استلام الشكوى الرسمية.
  3. إذا كانت هناك حاجة لمزيد من التحقيق ، فسيبدأ التحقيق في موعد لا يتجاوز عشرة (10) أيام عمل بعد استلام الشكوى الرسمية.
  4. سيتم تقديم قرار مكتوب إليك في موعد لا يتجاوز عشرة (10) أيام عمل بعد انتهاء التحقيق.
  5. إذا لم تتمكن من حل الشكوى على هذا المستوى ، فيحق لك أن تطلب من المشرف مراجعة القرار.
  6. يجب عليك تقديم هذا الطلب كتابيًا في غضون عشرة (10) أيام عمل من استلام القرار الكتابي.

مستوى خمسة

مناشدة إلى المشرف

  1. سيتبع المشرف أو من ينوب عنه / عنها نفس الخطوات الموضحة أعلاه.
  2. إذا كنت غير راضٍ عن قرار المشرف ، فيحق لك أن تطلب من رئيس مجلس إدارة المدرسة ونائب الرئيس مراجعة القرار.
  3. يجب عليك تقديم هذا الطلب إلى مكتب المشرف ، كتابيًا ، في غضون عشرة (10) أيام عمل من استلام القرار الكتابي.

المستوى السادس

نداء إلى رئيس مجلس إدارة المدرسة ونائب الرئيس

  1. يجب على رئيس مجلس إدارة المدرسة ونائب الرئيس مراجعة سجل الشكوى وتحديد ما إذا كانت طبيعة الشكوى وقرار المشرف يستدعي جلسة استماع أمام مجلس الإدارة بالكامل.
  2. سيتم إرسال قرار الرئيس ونائب الرئيس إليك كتابيًا في موعد لا يتجاوز عشرة (10) أيام عمل بعد استلام الشكوى الرسمية.
  3. إذا لم يتم منح جلسة استماع ، فيحق لك تقديم التماس لأعضاء مجلس الإدارة المتبقين لطلب جلسة استماع.
  4. يجب تقديم الالتماس المكتوب إلى مكتب المشرف في غضون عشرة (10) أيام عمل من استلام القرار الكتابي من الرئيس ونائب الرئيس.
  5. سيتم إخطارك بنتيجة الالتماس كتابيًا.