عملية حل شكوى المنطقة
تلتزم المنطقة التعليمية بحل الشكاوى ، في الوقت المناسب ، من خلال المناقشات المباشرة وغير الرسمية ، بدءًا من المدرسة أو القسم المعني. يعد الاتصال ضروريًا خلال هذه العملية حتى تتمكن الأطراف المعنية من فهم الأسباب الكامنة وراء مواقف بعضها البعض بشكل أفضل. فيما يلي مخطط لعملية شكوى المنطقة. للحصول على شرح أكثر تفصيلاً ، يرجى الرجوع إلى سياسة وإجراءات المنطقة ، السياسة الإدارية: الشكاوى ، ADM-A005 العام (ADM-A005 باللغة الإسبانية) و
الإجراء: الشكاوى ، عامة: عملية حل ADM-P008 (ADM-P008 باللغة الإسبانية).
عملية حل شكاوى الجمهور
المستوى الأول - شكوى مكتوبة
يجب تقديم شكوى مكتوبة من قبل إرسال الشكوى بالبريد الإلكتروني إلى مكتب المشرف، أو عن طريق تقديم خطاب إلى مكتب المشرف.
يجب أن تتضمن الشكوى المكتوبة الاسم ومعلومات الاتصال لمقدم الشكوى ، ووصفًا للقلق ، واسم الطالب ، إن أمكن. تتضمن المعلومات الاختيارية والمفيدة أسماء ومعلومات الاتصال الخاصة بالشهود ، ووصفًا للجهود المبذولة لحل المشكلة ، واقتراحات لحلها. سيتلقى مقدم الشكوى إقرارًا كتابيًا باستلام الشكوى في غضون خمسة أيام من الاستلام.
سيكون قائد المنطقة التعليمية للمدرسة المعنية أو مشرف القسم المناسب مسؤولاً عن التحقيق في شكوى المستوى الأول والرد عليها. قد يقوم المشرف بتعيين صانع قرار مختلف لشكوى المستوى الأول حسب الاقتضاء.
سيقوم قائد المنطقة بإحالة مقدم الشكوى إلى المدرسة أو رئيس القسم إذا لم تكن هناك جهود لحل المشكلة بشكل غير رسمي على مستوى المدرسة أو القسم.
سيتم التحقيق في جميع الشكاوى الرسمية ، بما في ذلك كل مخاوف يتم طرحها ، والبت فيها وإبلاغها كتابيًا في غضون 30 يومًا من استلام الشكوى ، ما لم يتفق الطرفان على تمديد الموعد النهائي. سيتضمن القرار الكتابي أسباب قرار المقاطعة. أي اتفاق لتمديد الموعد النهائي يجب أن يكون مكتوبا.
عند استلام قرار المستوى الأول ، إذا أراد المشتكي الاستمرار في الاستئناف ، فيجوز له الاستئناف أمام المشرف.
المستوى الثاني - مناشدة إلى المشرف
إذا لم يتم حل الشكوى بما يرضي المشتكي ، يجوز له أن يطلب مراجعة من قبل المشرف. يجب تقديم طلب المراجعة كتابيًا في غضون 10 أيام من استلام مقدم الشكوى لقرار المستوى الأول.
بعد مراجعة المواد التي تم تقديمها أو جمعها مسبقًا ، وبعد إجراء مراجعة إضافية ، إذا لزم الأمر ، يجب على المشرف أو من ينوب عنه إصدار قرار مكتوب يتناول مراجعة كل من الادعاءات التي أثيرت في الشكوى وسبب القرار وتقديم القرار الكتابي إلى المشتكي ، عملاً بـ OAR 581-022-2370.
ستتلقى جميع الشكاوى المستأنفة إلى المشرف قرارًا كتابيًا في غضون 30 يومًا من استلام طلب المراجعة. سيتضمن القرار معلومات عن خطوات المزيد من الاستئناف بموجب هذه السياسة.
عند استلام قرار المشرف ، إذا أراد المشتكي مواصلة الاستئناف ، يجوز للمشتكي الاستئناف إلى رئيس مجلس الإدارة ونائب الرئيس (نواب).
يجب تقديم الاستئناف كتابيًا إلى مكتب المشرف في غضون عشرة أيام من استلام قرار المستوى الثاني.
المستوى الثالث - مناشدة إلى مجلس إدارة المدرسة والرئيس ونائب (نواب) الرئيس
يجب على رئيس مجلس إدارة المدرسة ونائب الرئيس (نواب) مراجعة سجل الشكوى وتحديد ما إذا كانت طبيعة الشكوى وقرار المشرف يبرران جلسة استماع أمام مجلس الإدارة بالكامل.
وفقًا لتقديرهم ، قد يضم رئيس مجلس الإدارة نواب الرئيس أو مديرًا ثالثًا لمجلس إدارة المدرسة [ولكن ليس أكثر من ثلاثة مديرين من مجلس إدارة المدرسة] للمشاركة في مراجعة الشكوى كما هو موضح في القسم 5.1 أعلاه.
سيتم إرسال قرار الرئيس ونائب الرئيس إلى مقدم الشكوى كتابيًا في موعد لا يتجاوز عشرة أيام عمل بعد استلام الاستئناف الكتابي.
إذا كان غير راضٍ عن القرار ، يحق لمقدم الشكوى تقديم التماس كتابي إلى أعضاء مجلس الإدارة المتبقين الذين يطلبون جلسة استماع. يجب تقديم الالتماس المكتوب إلى مكتب المشرف ، كتابيًا ، في غضون عشرة أيام عمل من استلام المشتكي للقرار الكتابي من الرئيس ونائب الرئيس.
المستوى الرابع - التماس أعضاء مجلس إدارة المدرسة
سيقوم المشرف أو من ينوب عنه بتزويد مجلس المدرسة بنسخة من الالتماس ونسخة من سجل الشكوى في غضون عشرة أيام عمل من استلام العريضة.
سيقوم أعضاء مجلس الإدارة بمراجعة سجل الشكوى وتقديم قرارهم الفردي بشأن عقد جلسة استماع كاملة إلى المشرف ، كتابيًا ، في غضون عشرة أيام عمل من استلام سجل الشكوى.
إذا لم يوافق أربعة أعضاء على عقد جلسة استماع ، فسيكون قرار الرئيس ونائب الرئيس نهائيًا. سيتم إخطار مقدم الشكوى بنتيجة الالتماس كتابةً.
إذا كان هناك أربعة أعضاء من مجلس الإدارة وافقوا على عقد جلسة استماع ، فسيتم تحديد موعد جلسة الاستماع وفقًا لقانون الاجتماعات العامة في ولاية أوريغون. يكون قرار المجلس ، في ختام الجلسة ، نهائيًا.
إذا تم عقد جلسة استماع وتم اتخاذ قرار نهائي ، فسيقوم مجلس الإدارة بإخطار مقدم الشكوى بالقرار النهائي. إذا كان ذلك ممكنًا ، ستقدم المنطقة إشعارًا بأنه يجوز استئناف قرار المنطقة إلى نائب مدير أوريغون للتعليمات العامة.